Términos del servicio

1. Alcance y aceptación

Estos Términos regulan el acceso a los sitios web, el software y los servicios de Nexaltra, incluido Calisy y cualquier otro producto que se ofrezca expresamente bajo estos Términos. Nexaltra es la marca comercial responsable de operar estos servicios. Los productos descriptos como en desarrollo, beta o próximos a lanzarse no forman parte de un servicio pago hasta que se encuentren expresamente disponibles.

Si utilizás un servicio en nombre de una organización, confirmás que estás autorizado para aceptar estos Términos en su representación. La organización es responsable de sus usuarios, los roles asignados y el uso del servicio.

2. Servicios de Nexaltra

Nexaltra desarrolla software práctico para operaciones técnicas e industriales. Calisy es una plataforma SaaS para gestionar instrumentos, fechas de calibración, certificados, historial de servicio, alertas, usuarios y registros operativos relacionados. Las funciones, los límites y la disponibilidad de cada producto dependen del plan seleccionado y de la documentación vigente.

Salvo acuerdo expreso en contrario, el servicio se presta de manera remota y no incluye la transferencia de código fuente, infraestructura ni derechos de propiedad.

3. Cuentas y usuarios autorizados

• La información de la cuenta debe ser correcta y mantenerse actualizada.
• Las credenciales son personales y no deben compartirse.
• Los administradores de la organización son responsables de invitar usuarios, asignarles roles, desactivarlos y eliminar sus accesos.
• Los usuarios deben notificar de inmediato a Nexaltra cualquier sospecha de acceso no autorizado o incidente de seguridad que afecte su cuenta.

4. Uso aceptable

No podés utilizar los servicios para:

• Infringir la legislación aplicable o los derechos de terceros.
• Cargar código malicioso o intentar interrumpir, sobrecargar o eludir los controles de seguridad.
• Acceder a información de otro cliente o utilizar credenciales sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa o reproducir elementos protegidos, salvo cuando la legislación obligatoria lo permita expresamente.
• Ingresar información que no estés autorizado a tratar.

5. Datos del cliente y responsabilidad operativa

El cliente conserva la propiedad de los datos y archivos que carga en el servicio. Es responsable de la exactitud, legalidad y validez técnica de los registros de instrumentos, resultados de calibración, certificados y demás información operativa.

Nexaltra ofrece herramientas administrativas y de trazabilidad. No es un laboratorio de calibración, un organismo de certificación ni sustituye los controles técnicos, de calidad, seguridad o regulatorios del cliente. Las alertas y fechas calculadas deben ser revisadas por personal autorizado antes de tomar decisiones operativas.

6. Planes, pruebas y facturación

Las funciones pagas se ofrecen de acuerdo con el plan, el ciclo de facturación y los límites seleccionados al momento de la compra. Calisy puede ofrecer una prueba de 30 días del plan Profesional sin tarjeta de pago. Si no se activa una suscripción paga, el acceso finaliza cuando vence la prueba.

La facturación en línea puede procesarse mediante una plataforma de pagos autorizada. La compra, la factura, los impuestos, el método de pago y su procesamiento también pueden estar sujetos a las condiciones informadas durante la operación. Nexaltra puede restringir el acceso cuando una suscripción vence, permanece impaga o se cancela, sin eliminar de inmediato los datos del cliente.

7. Cancelaciones y reembolsos

Los clientes pueden cancelar la renovación en cualquier momento. La cancelación evita renovaciones futuras, pero normalmente no genera un reembolso por la parte no utilizada de un período mensual o anual ya pagado, salvo que la legislación aplicable lo exija o que nuestra Política de reembolsos y cancelaciones indique lo contrario.

Si Nexaltra discontinúa de forma permanente un servicio pago antes de que finalice un período anual prepagado, los clientes afectados recibirán un reembolso proporcional por la parte no utilizada, sujeto a la legislación obligatoria y al proceso de pago aplicable.

8. Portabilidad de datos y finalización del servicio

Los clientes pueden utilizar las herramientas de exportación disponibles en cada producto. Calisy también ofrece copias de seguridad organizadas de la organización según los límites del plan y permite una copia final cuando se registra la cancelación. Los archivos generados permanecen disponibles por un período limitado, actualmente de siete días.

Después de la cancelación por parte del cliente o del fin del acceso, Calisy ofrece actualmente un período de recuperación de aproximadamente 60 días antes de que los datos puedan eliminarse de forma permanente, salvo que la ley, las necesidades de seguridad o un contrato acordado exijan otro plazo.

Si Nexaltra decide discontinuar de forma permanente un servicio disponible al público, procurará avisar con al menos 90 días de anticipación cuando sea razonablemente posible, mantener las comunicaciones esenciales y brindar una oportunidad razonable para exportar los datos del cliente.

9. Disponibilidad, cambios y soporte

Nexaltra trabaja para mantener sus servicios seguros y disponibles, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El mantenimiento, los eventos de seguridad, los incidentes de proveedores o las circunstancias fuera de un control razonable pueden causar interrupciones temporales. Los cambios importantes que afecten el acceso pago o los datos del cliente se comunicarán por los canales correspondientes.

10. Propiedad intelectual

Nexaltra y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, las interfaces, las marcas, la documentación y los materiales técnicos. Los datos del cliente continúan siendo propiedad del cliente. Los comentarios recibidos pueden utilizarse para mejorar los servicios sin divulgar información confidencial del cliente.

11. Confidencialidad y seguridad

Cada parte debe proteger la información confidencial que recibe de la otra y utilizarla únicamente para prestar o utilizar los servicios. Nexaltra aplica medidas de protección técnicas y organizativas razonables, aunque ningún sistema en línea puede garantizar seguridad absoluta.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nexaltra no responde por pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante, auditorías fallidas o decisiones operativas derivadas de datos inexactos del cliente, del uso indebido del servicio o de eventos fuera del control razonable de Nexaltra. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

13. Comunicaciones esenciales

Nexaltra puede enviar comunicaciones necesarias para operar el servicio, incluidos avisos de seguridad, recuperación de cuenta, facturación, suscripción, cambios importantes del servicio, cuestiones legales y discontinuación. Estos mensajes no son publicidad y no pueden desactivarse mientras la cuenta o la relación contractual estén activas. Las comunicaciones promocionales requieren un consentimiento separado y pueden cancelarse en cualquier momento.

14. Cambios en estos Términos

Nexaltra puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en los productos, la legislación o las operaciones. Cuando corresponda, las actualizaciones importantes se comunicarán con anticipación y los productos podrán solicitar una nueva aceptación antes de continuar su uso.

15. Legislación aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las normas obligatorias aplicables a la relación contractual y por la información legal y de facturación mostrada al momento de la compra o en la factura correspondiente. Los derechos obligatorios de consumidores o de protección de datos permanecen vigentes.

Las consultas sobre estos Términos pueden enviarse a soporte@nexaltra.com.