Política de reembolsos y cancelaciones

1. Modelo de suscripción

Los productos SaaS de Nexaltra pueden ofrecerse mediante suscripciones mensuales o anuales. Los planes, precios, impuestos, ciclos de facturación y fechas de renovación disponibles se informan antes de la compra. Calisy también puede ofrecer una prueba de 30 días del plan Profesional sin solicitar una tarjeta de pago.

2. Procesamiento de pagos

Los pagos en línea pueden procesarse mediante una plataforma de pagos autorizada que gestiona el cobro, los impuestos aplicables, las facturas y los métodos de pago. Los reembolsos aprobados bajo esta Política se procesan a través del canal de pago original y quedan sujetos a la legislación obligatoria y a los procedimientos operativos aplicables.

3. Cancelación de la renovación

Podés cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el portal del cliente o mediante los controles disponibles en el producto. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que la legislación obligatoria exija lo contrario, el acceso continúa hasta que finalice el período ya pagado.

4. Cancelación iniciada por el cliente

Si el cliente decide dejar de utilizar o cancelar una suscripción, los importes ya pagados por el período mensual o anual vigente no son reembolsables ni se prorratean por el solo hecho de que el servicio deje de utilizarse. Esto incluye el tiempo no utilizado de un plan anual prepagado.

Esta regla no limita ningún derecho irrenunciable previsto por la legislación aplicable ni impide corregir cargos duplicados, no autorizados o técnicamente incorrectos.

5. Errores de facturación y casos excepcionales

Contactanos de inmediato si considerás que:

• se cobró la misma suscripción más de una vez;
• se procesó un cargo después de una cancelación confirmada que debía aplicarse antes de la renovación;
• el plan o el importe cobrado difiere de lo confirmado al momento de la compra; o
• una falla verificada del servicio impidió su uso efectivo durante un período prolongado y no pudo resolverse.

Revisaremos la evidencia y coordinaremos cualquier corrección o reembolso aprobado a través del canal de pago original. Las solicitudes deben incluir el correo de la cuenta, la organización, la referencia de la factura u orden y una descripción del problema. Nunca envíes los datos completos de tu tarjeta.

6. Discontinuación por parte de Nexaltra

Si Nexaltra discontinúa de forma permanente un servicio pago, procurará avisar con al menos 90 días de anticipación cuando sea razonablemente posible y brindar una oportunidad razonable para exportar los datos del cliente.

Cuando la discontinuación ocurra antes de que finalice una suscripción anual prepagada, Nexaltra gestionará un reembolso proporcional por la parte no utilizada de ese período anual. Los períodos mensuales ya prestados no se prorratean, salvo que la ley lo exija o se comunique expresamente lo contrario.

7. Acceso, recuperación y copia final

Cancelar la renovación no elimina inmediatamente los datos del cliente. En Calisy, el acceso finaliza según el período pago o de prueba conocido; luego se aplica actualmente un período de recuperación de aproximadamente 60 días antes de que los datos puedan eliminarse de forma permanente, sujeto a excepciones legales y contractuales.

Un cliente que registra la cancelación puede solicitar una copia de seguridad completa final de la organización, independientemente de su cuota periódica de copias. Los archivos generados permanecen disponibles actualmente durante siete días y el cliente debe descargarlos y guardarlos de forma segura.

8. Cambios de plan

Los cambios a un plan superior o inferior y las modificaciones del ciclo de facturación se aplican según las opciones e importes mostrados al momento de la compra o en el portal del cliente. Los datos del producto no se eliminan por el solo hecho de seleccionar un plan inferior, pero el cambio puede bloquearse hasta que el uso se ajuste a los límites del plan de destino.

9. Contacto

Para obtener ayuda con cancelaciones o facturación, escribí a soporte@nexaltra.com. Cuando sea necesario, podremos dirigirte al portal de facturación seguro utilizado para la compra original.