Política de privacidad

1. A quién alcanza esta política

Esta Política explica cómo Nexaltra trata la información personal cuando visitás nexaltra.com, te contactás con nosotros o utilizás un producto de Nexaltra, incluido Calisy. Nexaltra es la marca comercial responsable de operar estos servicios y puede ser contactada en soporte@nexaltra.com.

En relación con la información de cuentas y del sitio web, Nexaltra actúa generalmente como responsable del tratamiento. Para los registros de empleados, instrumentos, certificados y operaciones cargados por una organización cliente, esa organización decide por qué se utiliza la información y Nexaltra la trata para prestar el servicio.

2. Información que tratamos

• Datos del sitio web y de contacto: nombre, correo profesional, empresa, país y contenido de los mensajes que nos enviás.
• Datos de la cuenta: correo, nombre, organización, rol, idioma, registros de autenticación e historial de consentimientos.
• Datos de suscripción: plan, estado de facturación, referencias de cliente y suscripción, estado del pago y metadatos relacionados con facturas. Nexaltra no almacena los datos completos de las tarjetas.
• Datos operativos del cliente: registros de instrumentos, fechas de calibración, certificados, fotos, proveedores, ubicaciones, solicitudes, usuarios e historial de auditoría cargados en productos como Calisy.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, información del navegador, fechas y horas, registros del servicio, errores y eventos necesarios para proteger y operar los servicios.
• Preferencias de comunicación: idioma y si aceptaste por separado recibir comunicaciones promocionales.

3. Para qué utilizamos la información

• Prestar, proteger, asistir y mejorar los productos de Nexaltra.
• Crear y administrar cuentas, organizaciones, roles, pruebas y suscripciones.
• Procesar solicitudes de contacto y brindar soporte al cliente.
• Generar alertas, copias de seguridad, exportaciones y registros de auditoría solicitados por los usuarios.
• Prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables y legales.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista un consentimiento válido u otra base legal aplicable.

4. Comunicaciones esenciales y opcionales

Los avisos de seguridad, recuperación de cuenta, facturación, suscripción, cambios importantes del servicio, cuestiones legales y posible discontinuación son esenciales para el servicio y no dependen del consentimiento para recibir publicidad. Las novedades, promociones y demás comunicaciones comerciales son opcionales y pueden desactivarse en cualquier momento.

5. Proveedores de servicios y tratamiento internacional

Nexaltra no vende datos de clientes ni datos operativos. Podemos utilizar proveedores especializados únicamente cuando sea necesario para la infraestructura en la nube, autenticación, comunicaciones transaccionales, soporte al cliente y procesamiento de pagos.

Estos proveedores pueden tratar información en países distintos del tuyo. Nexaltra limita la información compartida a lo necesario y se apoya en las medidas de protección de cada proveedor y en los mecanismos contractuales o legales de transferencia aplicables.

6. Cookies y tecnologías locales

Los sitios web y las aplicaciones de Nexaltra pueden utilizar cookies o almacenamiento del navegador necesarios para la autenticación, el idioma, la seguridad y las funciones principales. Si se incorporan tecnologías opcionales de analítica o publicidad, esta Política y los controles de consentimiento requeridos se actualizarán antes de activarlas.

7. Conservación y eliminación

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la seguridad y la posibilidad de auditoría, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Los plazos varían según el tipo de dato y el producto.

En Calisy, luego de finalizar el acceso por cancelación, existe actualmente un período de recuperación de aproximadamente 60 días antes de que los datos de la organización puedan eliminarse de forma permanente, salvo que la ley, una necesidad de seguridad o un contrato acordado exijan otro plazo. Los archivos de copias de seguridad completas generados permanecen disponibles actualmente durante siete días. Los registros de facturación, consentimiento, seguridad y aquellos exigidos legalmente pueden conservarse por separado durante el plazo aplicable.

8. Seguridad

Nexaltra aplica controles técnicos y organizativos razonables, como acceso autenticado, permisos basados en roles, aislamiento entre clientes, operaciones privilegiadas restringidas, transporte cifrado, registros de actividad y secretos de infraestructura controlados. Ningún sistema está completamente libre de riesgos y los usuarios también deben proteger sus credenciales y dispositivos.

9. Tus opciones y derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, podés solicitar información sobre tus datos personales y pedir su acceso, corrección, actualización o eliminación, así como retirar el consentimiento opcional para recibir publicidad. Si tu cuenta pertenece a una organización cliente, algunas solicitudes deben dirigirse primero a esa organización como responsable de los datos de su espacio de trabajo.

Para realizar una solicitud, escribí a soporte@nexaltra.com. Es posible que debamos verificar tu identidad y autorización antes de actuar. Algunos registros pueden conservarse cuando la ley lo exija o cuando sean necesarios para establecer, ejercer o defender reclamos legales.

10. Menores de edad

Los productos de Nexaltra están destinados a organizaciones y usuarios profesionales, no a menores de edad. No ofrecemos deliberadamente cuentas directamente a menores.

11. Cambios en esta Política y contacto

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, de productos u operativos. Los cambios importantes se comunicarán por un canal adecuado y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.

Las consultas y solicitudes sobre privacidad pueden enviarse a soporte@nexaltra.com.